Politica de privacidad

DRALENA.CO LENCERÍA Y ROPA INTERIOR
Fecha de entrada en vigencia: 16 de Abril de 2021 Última actualización: 29 de Julio de 2026

Bienvenido a Dralena.co. Para nosotros, tu privacidad y la seguridad de tus datos personales son fundamentales. En cumplimiento de la Constitución Política de Colombia y la Ley Estatutaria 1581 de 2012, junto con sus decretos reglamentarios, adoptamos la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") para informarte cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información.

Al navegar por nuestro sitio web Dralena.co, contactarnos por WhatsApp o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

DRALENA recolecta datos personales de clientes, usuarios y proveedores a través de distintos canales. Los datos que podemos solicitar incluyen, pero no se limitan a:

  • Para la gestión de compras y envíos: Nombre completo, número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía/Extranjería), dirección de envío completa (calle, ciudad, departamento), número de teléfono celular, y correo electrónico.

  • Para la comunicación y soporte (WhatsApp): Número de teléfono celular y el historial de tus conversaciones con nosotros para dar seguimiento a tus solicitudes o pedidos.

  • Datos de navegación (Cookies y Herramientas de Análisis): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo,tiempo de visita, páginas visitadas en Dralena.co, y páginas de referencia.

Nota sobre Datos Sensibles: DRALENA no recolecta ni trata datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como orientación sexual, salud, etc.) en su operación normal.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Tus datos personales serán tratados por DRALENA para las siguientes finalidades necesarias para nuestra operación:

  1. Gestión Comercial y de Pedidos: Procesar tus compras, validar los pagos, gestionar el alistamiento de la lencería y ropa interior en nuestras instalaciones en Medellín, y emitir la factura correspondiente.

  2. Logística de Envíos: Compartir la información necesaria (nombre, dirección y teléfono) con las empresas de mensajería (aliados logísticos nacionales) para realizar la entrega de los productos en tu domicilio dentro de Colombia.

  3. Servicio al Cliente y Soporte: Brindarte atención personalizada, resolver dudas, gestionar garantías o devoluciones y hacer seguimiento a tus pedidos a través de WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas.

  4. Análisis de Datos y Mejora del Sitio: Utilizar herramientas de análisis para entender el comportamiento de los usuarios en Dralena.co, optimizar la experiencia de navegación, mejorar nuestro catálogo de productos y desarrollar nuevas funcionalidades.

  5. Marketing y Publicidad: Utilizar la información de navegación para mostrarte publicidad relevante dentro y fuera de Dralena.co, y enviarte comunicaciones sobre promociones, novedades y lanzamientos, siempre que tengamos tu autorización.

  6. Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones contables, tributarias, comerciales y legales vigentes en Colombia.

4. TERCEROS CON LOS QUE COMPARTIMOS DATOS (ENCARGADOS)

DRALENA no vende ni alquila tus datos personales. Sin embargo, para operar eficazmente, compartimos tu información con terceros que actúan como Encargados del Tratamiento, quienes están obligados a usar los datos únicamente para las finalidades autorizadas por DRALENA y bajo estrictas medidas de seguridad:

  • WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): Utilizamos WhatsApp Business para la comunicación comercial y servicio al cliente. Meta procesa estos datos de acuerdo con su política de privacidad.

  • Google Analytics (Google LLC): Usamos esta herramienta para recopilar datos de navegación anónimos y estadísticos. Google procesa estos datos de acuerdo con su política de privacidad.

    support.google.com

  • Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.): Usamos esta herramienta para medir la efectividad de nuestra publicidad y mostrarte anuncios personalizados en Facebook e Instagram.

  • Mercado Pago (MercadoLibre, Inc.): DRALENA no recolecta ni almacena tus datos financieros (números de tarjeta de crédito, cuentas bancarias, contraseñas). El procesamiento del pago se realiza exclusivamente a través de la plataforma segura de Mercado Pago, quienes son responsables de la seguridad de dicha información.

    www.mercadolibre.com.co

  • Empresas de Mensajería y Transporte: Compartimos tus datos de contacto y envío con empresas aliadas (ej:Servientrega, Coordinadora, Envíos, etc.) únicamente para el fin de entregar tus pedidos.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

Como Titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a DRALENA.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento, salvo cuando la ley exceptúe este requisito.

  3. Ser informado por DRALENA, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios,derechos y garantías constitucionales y legales. La supresión no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (ej: una compra reciente aún en periodo de garantía).

  6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.


6. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE TUS DERECHOS

Para ejercer cualquiera de tus derechos (conocer, actualizar, rectificar o suprimir tu información), puedes enviar una solicitud clara y detallada por escrito a:

Tu solicitud debe contener:

  • Nombre completo del Titular.

  • Número de documento de identidad.

  • Descripción clara de la solicitud (actualización, rectificación, supresión, etc.).

  • Datos de contacto para recibir la respuesta (correo electrónico o número de WhatsApp).

    Tiempos de respuesta:

  • Consultas: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.

  • Reclamos: Los reclamos (como rectificación o supresión) serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

DRALENA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Sin embargo, dado que ninguna transmisión de datos por Internet o vía celular es 100% segura, DRALENA no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, pero se compromete a actuar con la debida diligencia.

8. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Al utilizar herramientas como Google Analytics, Meta Pixel o WhatsApp, tus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Estas empresas cuentan con estándares internacionales de protección de datos personales aceptados.

9. VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

DRALENA se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento para ajustarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del mercado. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web Dralena.co y la fecha de "Última actualización" será modificada. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente.

Las bases de datos de DRALENA conservarán los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, mientras dure la relación contractual o comercial, y durante los plazos de ley exigidos por las autoridades contables y tributarias en Colombia.