POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DRALENA.CO LENCERÍA Y ROPA INTERIOR

Fecha de última actualización: 29 de julio de 2026

En Dralena.co, nuestra prioridad es tu satisfacción y seguridad. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos (lencería y ropa interior), nuestra política de cambios y devoluciones se rige por estrictas normas de higiene y salud pública, en concordancia con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

Al realizar una compra en nuestro Sitio Web o a través de WhatsApp, aceptas los términos descritos a continuación.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que cualquier prenda (que no esté exceptuada por higiene) aplique para cambio o devolución, debe cumplir requisitos indispensables:

  1. Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

  2. Estado de la Prenda: La prenda debe estar completamente nueva, sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones (sin rastros de maquillaje, desodorante, perfumes, cremas o alteraciones).

  3. Etiquetas y Empaque: Debe conservar todas las etiquetas originales (tanto internas como externas) adjuntas y el empaque original en buen estado.

  4. Prueba de Compra: Se debe presentar la factura de compra, el número de pedido o la confirmación de la compra enviada por WhatsApp/correo.

DRALENA se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones de prendas que no cumplan con estas condiciones. En ese caso, el producto será devuelto al Cliente y este deberá asumir los costos de envío.

2. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN (POR HIGIENE)

Según la normativa colombiana, existen excepciones al derecho de retracto y cambios para bienes que, por su naturaleza,no pueden ser devueltos por razones de higiene o salud una vez han sido desprecintados o usados.

En Dralena.co NO aceptamos cambios ni devoluciones de:

  • Panties, tangas, cacheteros, hilos, bodies, bikinis y cualquier prenda inferior de uso íntimo.

  • Conjuntos de lencería que incluyan alguna de las prendas mencionadas anteriormente.

  • Prendas en promoción, descuento o de la sección "Outlet", salvo por defecto de calidad (Garantía Legal).

Por favor, verifica muy bien tu talla y referencia antes de comprar. Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp para brindarte asesoría personalizada.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Si tu producto NO está en la lista de excepciones (Punto 2) y cumple con las condiciones generales (Punto 1), sigue estos pasos:

  1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  2. Información: Indica tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar/devolver y el motivo. Si es por calidad,adjunta fotografías claras del defecto.

  3. Autorización: Una vez verificada la información inicial, te indicaremos los pasos a seguir y te proporcionaremos la dirección de recepción de devoluciones en Medellín.

  4. Envío del Producto: Debes enviar el producto a la dirección indicada.


Costos de Envío para Cambios:

  • Por gusto o talla: Los costos de envío (devolución a DRALENA y nuevo envío al Cliente) corren por cuenta del Cliente.

  • Por error de DRALENA (garantía o producto incorrecto): DRALENA asumirá todos los costos de transporte.

4. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS A DISTANCIA)

El Estatuto del Consumidor otorgar a los clientes el derecho de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

IMPORTANTE: Excepción del Derecho de Retracto en Lencería Según el numeral 7 del Artículo 47 de la Ley 1480,el derecho de retracto NO aplica para bienes de uso personal desprecintados. Por tanto, panties, tangas, bodies y prendas de uso íntimo inferiores no están sujetos a retracto una vez entregados, por motivos de higiene.

Para productos NO exceptuados (ej: batas, brasieres sin panty que no hayan sido probados):

  1. Plazo: El Cliente debe manifestar su deseo de retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.

  2. Estado: El producto debe ser devuelto en perfecto estado, nuevo, con etiquetas y empaques originales.

  3. Costos: El Cliente asumirá los costos de envío para devolver el producto a DRALENA en Medellín.

  4. Reembolso: DRALENA devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto en perfecto estado.


5. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos tienen una garantía por defectos de fabricación de [ej: 30 a 90] días calendario a partir de la fecha de entrega.

Qué cubre la garantía:

Defectos en costuras, elásticos, broches, herrajes o materiales que se evidencien bajo un uso y cuidado adecuado.

Qué NO cubre la garantía:

  • Desgaste natural de la prenda por el uso.

  • Daños causados por mal lavado (uso de cloro, lavado a máquina en ciclo fuerte de prendas delicadas, secadora a alta temperatura).

  • Daños por uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el Cliente.

Procedimiento de Garantía:

  1. Contáctanos por WhatsApp o correo enviando fotos del defecto.

  2. Analizaremos el caso y, si procede, te pediremos enviar la prenda. DRALENA asumirá el envío.

  3. Una vez recibida, DRALENA evaluará el producto. Las opciones son:

    • Reparación gratuita.

    • Cambio por un producto igual (sujeto a disponibilidad) o por un bono de compra si no hay inventario.

    • Devolución del dinero si el cambio no es posible.


6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIÓN DE DINERO

Los reembolsos de dinero procederán únicamente en los siguientes casos:

  1. Ejercicio del Derecho de Retracto (para prendas no exceptuadas y en perfecto estado).

  2. Garantía Legal cuando no sea posible la reparación o cambio del producto.

  3. Agotamiento de inventario después de realizada la compra.

Proceso de Reembolso:

Todos los pagos en Dralena.co se realizan a través de Mercado Pago. Por lo tanto, el reembolso se gestionará directamente a través de dicha plataforma:

  • Pago con Tarjeta de Crédito: El reembolso se verá reflejado como una reversión de la transacción en el extracto bancario del Cliente. El tiempo depende de la entidad financiera (suele ser de 10 a 30 días hábiles).

  • Pago con PSE / Efectivo: El dinero se acreditará en la cuenta de Mercado Pago del Cliente. Si el Cliente no tiene cuenta, Mercado Pago le guiará para crear una con el correo electrónico de la compra para acceder a sus fondos.

DRALENA informará al Cliente una vez que haya realizado la gestión del reembolso ante Mercado Pago.