TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

DRALENA.CO LENCERÍA Y ROPA INTERIOR

Fecha de última actualización: 29 de Julio de 2026

Bienvenido a Dralena.co. Este documento establece los términos y condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web Dralena.co (en adelante, el "Sitio Web"), así como las relaciones comerciales de compraventa de productos realizadas a través del mismo.

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web, y/o realizar una compra, tú (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario") aceptas plenamente y sin reservas estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes abstenerte de utilizar el Sitio Web y de realizar compras.

1. GENERALIDADES Y PROPIEDAD DEL SITIO

El Sitio Web Dralena.co es operado y propiedad de:

  • Correo electrónico de contacto: info@dralena.co

  • WhatsApp de contacto: +57 300 7100713

DRALENA se dedica a la comercialización de lencería y ropa interior femenina, con envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

2. CAPACIDAD LEGAL

Para realizar compras en Dralena.co, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar según las leyes colombianas. Al realizar un pedido, declaras que cumples con este requisito. DRALENA se reserva el derecho de cancelar cuentas o pedidos si se detecta que han sido realizados por menores de edad sin la debida supervisión parental.

3. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
3.1. Descripciones y Fotografías

DRALENA se esfuerza por mostrar los productos (lencería y ropa interior) con la mayor precisión posible en cuanto a colores, texturas y detalles. Sin embargo, debido a las variaciones en las pantallas de los dispositivos y a la naturaleza misma de las telas, los colores reales pueden variar ligeramente respecto a lo visualizado en el Sitio Web. Las fotografías son ilustrativas.

3.2. Precios

Todos los precios indicados en el Sitio Web están denominados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), si aplica. Los precios no incluyen los costos de envío, los cuales serán calculados y mostrados por separado durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra. DRALENA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de la confirmación del pedido.

3.3. Disponibilidad

La venta de los productos está sujeta a la disponibilidad del inventario. Si un producto no se encuentra disponible después de realizar la compra, DRALENA informará al Cliente lo antes posible y procederá a la devolución total del dinero abonado por dicho producto, sin que haya lugar a indemnizaciones adicionales.

4. PROCESO DE COMPRA Y PAGO
4.1. Confirmación del Pedido

El Cliente debe seguir el proceso de compra guiado en el Sitio Web. Al finalizar, recibirá un correo electrónico o mensaje de WhatsApp de confirmación de recepción del pedido. Esta confirmación no constituye la aceptación final del pedido por parte de DRALENA, la cual está sujeta a la validación del pago y la disponibilidad del inventario.

4.2. Medios de Pago

Todos los pagos se procesan de forma exclusiva y segura a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, de Mercado Libre. DRALENA no recolecta ni almacena datos financieros de tarjetas de crédito o cuentas bancarias.

Mercado Pago ofrece diversos medios de pago como tarjetas de crédito, débito (PSE) y pagos en efectivo (efecty, etc.),sujetos a sus propios términos y condiciones de seguridad. La confirmación del pedido está sujeta a la aprobación de la transacción por parte de Mercado Pago y la entidad financiera.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
5.1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio de Colombia. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas de mensajería aliadas.

5.2. Origen del Envío

Todos nuestros productos se despachan desde nuestras instalaciones en Medellín, Antioquia.

5.3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según la ciudad de destino, las condiciones climáticas y la operación logística de la empresa de mensajería.

  • Despacho: DRALENA despachará el pedido dentro de los siguientes 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Transporte: El tiempo de transporte suele ser de 3 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para zonas remotas. DRALENA no se hace responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de mensajería o situaciones de fuerza mayor.

5.4. Costos de Envío

El costo del envío corre por cuenta del Cliente, salvo en promociones específicas indicadas en el Sitio Web. El valor se calcula en función del destino y peso/volumen del pedido y se muestra antes de finalizar la compra.

5.5. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un número de guía o tracking por correo electrónico o WhatsApp para realizar el seguimiento directamente en la plataforma de la transportadora.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (lencería, ropa interior, prendas de uso íntimo) y por estrictas razones de higiene y protección de la salud de nuestros clientes, esta política tiene condiciones especiales en cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

6.1. Cambios y Devoluciones por Talla o Gusto

  • Prendas Íntimas: No se aceptan cambios ni devoluciones de panties, tangas, cacheteros, bodies, hilos ni conjuntos que incluyan estas prendas, una vez que el empaque haya sido abierto o la prenda haya sido probada, debido a que se consideran bienes de uso personal exceptuados del derecho de retracto y cambios por higiene.

  • Otras Prendas (ej: brasieres sin panty, batas): Se podrán realizar cambios por talla o modelo dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción, siempre y cuando la prenda esté:

    • Completamente nueva, sin uso y sin lavar.

    • Con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.

    • Sin rastros de desodorante, maquillaje, perfumes o alteraciones. Los costos de envío para cambios por talla o gusto corren por cuenta del Cliente.

6.2. Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)

Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Excepción Importante: Este derecho no aplica para bienes de uso personal, como panties, tangas, bodies y prendas íntimas, por razones de higiene y salud, una vez han sido entregados y sus sellos de seguridad o empaques han sido abiertos.

  • Procedimiento para Prendas No Exceptuadas: Para las prendas que no sean de uso íntimo (ej: una bata), el Cliente debe devolver el producto a DRALENA en Medellín en las mismas condiciones en que lo recibió (nuevo,con etiquetas, empaque original), asumiendo los costos de transporte. DRALENA devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en perfecto estado.

6.3. Garantía Legal

DRALENA ofrece una garantía por defectos de fabricación de 30 días calendario desde la entrega.

  • Qué cubre: Defectos en costuras, elásticos, broches o herrajes que no sean resultado del uso normal, mal lavado o desgaste.

  • Qué NO cubre: Desgaste natural, daños por mal lavado (ej: uso de cloro, lavado a máquina de prendas delicadas),alteraciones hechas por el Cliente, accidentes o mal uso.

  • Procedimiento: El Cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo electrónico enviando fotografías claras del defecto. Si la garantía procede, DRALENA asumirá los costos de envío y procederá a la reparación, cambio por un producto igual (según disponibilidad), o devolución del dinero si el cambio no es posible.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de Dralena.co, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descripciones de productos y software, es propiedad exclusiva de DRALENA o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin la autorización previa y por escrito de DRALENA.

8. COMUNICACIONES Y TRATAMIENTO DE DATOS (WHATSAPP)

Al realizar un pedido o contactarnos por WhatsApp, el Cliente autoriza a DRALENA a utilizar este canal para comunicaciones relacionadas con:

  • Confirmación y seguimiento del pedido.

  • Resolución de dudas o servicio al cliente.

  • Envío de información promocional o novedades (siempre que el Cliente no haya manifestado su deseo de no recibirla). El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DRALENA no se hace responsable por:

  • Interrupciones o errores técnicos en el Sitio Web Dralena.co por causas ajenas a nuestro control.

  • Daños derivados del mal uso de los productos adquiridos.

  • Retrasos en la entrega o pérdida del paquete atribuibles exclusivamente a la empresa de mensajería.

  • Uso no autorizado de los medios de pago por terceros antes de la validación por la pasarela Mercado Pago.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

DRALENA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta sección del Sitio Web y la fecha de "Última actualización" será modificada. Es responsabilidad del Cliente revisar estos Términos periódicamente. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de las compras realizadas en el mismo será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en la ciudad de Medellín, Antioquia.